Renault Argentina presento un plan para mejorar la relación con los clientes basado en siete puntos, para poder garantizar la calidad de sus productos y servicios.
Desde la terminal dicen "Como resultado de un proceso de mejora de la relación con sus clientes, Renault Argentina lanza su plan "Promesa Caliente". Se trata de 7 compromisos que asumen la compañía y su red de concesionarios, que muestran el nivel de excelencia alcanzado en los últimos años y que garantizan los mas altos estándares de calidad en cuanto a productos y servicios en todo el país".
Este programa sera implementado en Argentina como piloto, para luego ser implementado a nivel global.
los 7 puntos son:
* responder las consultas efectuadas vía Internet en menos de un día hábil
* proponer un test drive de un vehículo de la flota de demostración
* restituir el vehículo luego de una intervención de servicio a la hora y al precio convenido
* bonificar íntegramente toda intervención de servicio efectuada sin aprobación
* garantizar por 12 meses toda intervención realizada a cargo del cliente en los puntos de servicio (repuestos y mano de obra incluidos)
* recompenzar la fidelidad haciéndole gozar al cliente de ventajas privilegiadas en "Mi Renault", el sitio web exclusivo para clientes de Renault
* garantizar un precio de servicio de mantenimiento competitivo y homogeneo en todo el país
Sea bienvenida esta iniciativa, que esperemos cumpla sus expectativas para así ser implementada y copiada por otras terminales, ya que los servicios posventa mayormente dejan mucho que desear.
Sury
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